روزِنو
مشکل جدید کاربران ایرانی هنگام ساخت حساب گوگل
گزارشهای منتشرشده در انجمن پشتیبانی رسمی گوگل نشان میدهد که برخی کاربران ایرانی در ماههای اخیر هنگام ساخت حساب گوگل با مشکل تأیید شماره تلفن مواجه شدهاند. در برخی موارد، شماره تلفن ایران هنگام ثبتنام پذیرفته نمیشود و در موارد دیگر، کد تأیید پیامکی به دست کاربر نمیرسد.
این مسئله برای کاربران ایرانی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا حساب گوگل فقط یک حساب ایمیل برای استفاده از Gmail نیست و امکان دسترسی به مجموعهای از خدمات این شرکت مانند Google Play، Google Drive، Google Photos، YouTube و قابلیتهای مختلف اندروید را فراهم میکند.
در یکی از گزارشهای منتشرشده در انجمن رسمی Google Account در ژوئیه ۲۰۲۶، یک کاربر ایرانی اعلام کرده بود که هنگام ساخت حساب جدید، شماره تلفن ایران برای تأیید پذیرفته نمیشود. گزارشهای دیگری نیز در همین انجمن از دریافت نشدن پیامک تأیید یا شکست خوردن فرآیند احراز هویت خبر میدهند. البته محتوای انجمن پشتیبانی گوگل اظهارات کاربران است و لزوماً به معنای تأیید رسمی علت مشکل از سوی شرکت نیست.
گوگل درباره تأیید شماره تلفن چه میگوید؟
طبق راهنمای رسمی گوگل، این شرکت ممکن است برای جلوگیری از ایجاد حسابهای جعلی و مقابله با سوءاستفاده، در بعضی شرایط پیش از ایجاد حساب یا ورود به آن، تأیید شماره تلفن را درخواست کند.
گوگل توضیح داده است که در صورت درخواست تأیید، یک کد از طریق پیامک یا تماس تلفنی ارسال میشود. همچنین اگر پیامک دریافت نشود، یکی از دلایل احتمالی میتواند تأخیر در شبکه یا مشکل اپراتور باشد و گوگل پیشنهاد میکند کاربر چند دقیقه منتظر بماند یا در صورت در دسترس بودن گزینه تماس، روش تماس تلفنی را امتحان کند.
از سوی دیگر، گوگل اعلام کرده است که استفاده از یک شماره تلفن برای ایجاد تعداد زیادی حساب محدودیت دارد. بنابراین پیام «این شماره تلفن نمیتواند برای تأیید استفاده شود» لزوماً به معنای مسدود شدن یک کشور یا اپراتور نیست و میتواند دلایل امنیتی دیگری نیز داشته باشد.
آیا گوگل شمارههای ایرانی را تحریم کرده است؟
در حال حاضر مدرک رسمی منتشرشدهای از سوی گوگل که نشان دهد شمارههای تلفن ایران به طور رسمی برای ساخت حسابهای گوگل تحریم یا حذف شدهاند، وجود ندارد.
آنچه فعلاً میتوان با اطمینان درباره آن صحبت کرد، افزایش گزارشهای کاربران ایرانی درباره شکست فرآیند تأیید شماره تلفن است. در انجمن رسمی Google Account، چندین کاربر ایرانی در سال ۲۰۲۶ مشکلات مشابهی را گزارش کردهاند؛ از جمله نرسیدن پیامک، رد شدن شماره تلفن و عدم موفقیت در احراز هویت.
بنابراین استفاده از عباراتی مانند «گوگل رسماً ساخت جیمیل برای ایرانیها را تحریم کرد» در شرایط فعلی دقیق نیست. چنین عنوانی یک تفسیر از تجربه کاربران است و نه خبری که گوگل رسماً آن را تأیید کرده باشد.
مشکل فقط مربوط به ساخت حساب جدید نیست
برخی گزارشهای منتشرشده در انجمن پشتیبانی گوگل نشان میدهد که مشکلات تأیید شماره تلفن ممکن است در فرآیندهای دیگری مانند بازیابی حساب یا ورود مجدد نیز دیده شود.
در یکی از گزارشهای ثبتشده توسط کاربری از ایران در ماه مه ۲۰۲۶، کاربر اعلام کرده بود که پس از تلاش برای ورود مجدد به حساب خود، گوگل از او درخواست تأیید هویت کرده اما کد پیامکی به شکل مورد انتظار دریافت نشده است. یک پاسخدهنده در انجمن نیز این مشکل را در آن مقطع برای کاربران ایران رایج توصیف کرده، هرچند این پاسخ متعلق به یک کارشناس داوطلب انجمن بوده و نه یک اعلامیه رسمی از سوی گوگل.
این تفاوت مهم است؛ زیرا نشان میدهد مسئله گزارششده صرفاً به ایجاد Gmail جدید محدود نیست و ممکن است در بعضی سناریوهای امنیتی مربوط به حسابهای موجود نیز مشاهده شود.
چرا تأیید شماره تلفن برای گوگل اهمیت دارد؟
گوگل از شماره تلفن در چند فرآیند امنیتی استفاده میکند. یکی از کاربردها، اطمینان از واقعی بودن کاربر هنگام ایجاد حساب است. کاربرد دیگر، بازیابی حساب در صورت فراموش شدن رمز عبور یا از دست رفتن دسترسی است.
همچنین شماره تلفن میتواند برای دریافت کدهای تأیید دومرحلهای و بررسی هویت کاربر هنگام ورود از دستگاه یا موقعیت غیرمعمول مورد استفاده قرار گیرد. گوگل در راهنمای رسمی خود تأکید کرده است که ممکن است در شرایط مختلف برای اطمینان از اینکه فرد واردشونده واقعاً صاحب حساب است، کد تأیید پیامکی درخواست شود.
به همین دلیل، اختلال در دریافت کد تأیید میتواند برای کاربری که قصد ایجاد حساب جدید یا بازیابی حساب قبلی را دارد، دردسرساز باشد.
دلایل احتمالی نرسیدن کد تأیید چیست؟
تا زمانی که گوگل علت مشخصی را برای مشکل کاربران ایرانی اعلام نکرده باشد، نمیتوان یک عامل قطعی را به عنوان دلیل اصلی معرفی کرد. با این حال، بر اساس راهنمای رسمی گوگل و گزارشهای کاربران، چند احتمال مطرح است.
یکی از این موارد میتواند مشکل در ارسال یا دریافت پیامک بینالمللی باشد. گوگل نیز در راهنمای خود تأخیر پیامک را یکی از دلایل احتمالی دریافت نکردن کد معرفی کرده است.
احتمال دیگر، محدودیتهای امنیتی خود گوگل است. این شرکت برای جلوگیری از سوءاستفاده، تعداد حسابهایی را که میتوان با یک شماره تلفن ایجاد یا تأیید کرد محدود میکند. بنابراین ممکن است حتی یک شماره معتبر نیز در شرایط خاص با خطای تأیید مواجه شود.
علاوه بر این، محدودیتهای منطقهای، وضعیت شبکه، اپراتور تلفن همراه و سازوکارهای ضدسوءاستفاده گوگل نیز میتوانند در تجربه متفاوت کاربران نقش داشته باشند؛ اما درباره اینکه کدامیک علت اصلی مشکل فعلی کاربران ایرانی است، هنوز توضیح رسمی و قطعی از سوی گوگل منتشر نشده است.
ساخت حساب گوگل بدون Gmail هم امکانپذیر است
یک نکته کمتر شناختهشده این است که حساب گوگل الزاماً به معنی داشتن آدرس Gmail جدید نیست. طبق راهنمای رسمی گوگل، کاربر میتواند هنگام ساخت حساب، از یک آدرس ایمیل موجود متعلق به سرویس دیگری استفاده کند.
در این حالت، کد تأیید حساب به همان آدرس ایمیل ارسال میشود. با این حال، اینکه این روش در هر شرایطی جایگزین تأیید شماره تلفن شود، تضمینشده نیست؛ زیرا گوگل ممکن است بسته به شرایط امنیتی حساب، همچنان درخواست تأیید تلفنی کند.
آیا کاربران باید نگران حسابهای فعلی خود باشند؟
گزارشهای موجود به خودی خود نشان نمیدهند که همه حسابهای فعلی کاربران ایرانی تحت تأثیر قرار گرفتهاند. بسیاری از گزارشها مربوط به ساخت حساب جدید یا سناریوهایی است که گوگل برای ورود یا بازیابی، تأیید هویت اضافی درخواست کرده است.
بنابراین نمیتوان نتیجه گرفت که حسابهای موجود کاربران ایرانی به طور عمومی غیرفعال شدهاند. مشکل اصلی گزارششده، ناتوانی برخی کاربران در عبور از مرحله تأیید شماره تلفن است.
کاربرانی که حساب فعال دارند، بهتر است اطلاعات بازیابی حساب خود از جمله ایمیل بازیابی و روشهای امنیتی موجود را بهروز نگه دارند تا در صورت بروز مشکل در ورود، تنها به پیامک وابسته نباشند.
جمعبندی؛ مشکل واقعی است اما تحریم رسمی تأیید نشده
گزارشهای کاربران ایرانی درباره نرسیدن کد تأیید گوگل و رد شدن برخی شمارههای ایران در فرآیند ساخت حساب، در انجمن رسمی Google Account قابل مشاهده است و به نظر میرسد این مشکل دستکم برای بخشی از کاربران وجود دارد.
با این حال، تا این لحظه گوگل اعلام رسمی نکرده است که شمارههای ایران را به طور کلی از فرآیند ساخت یا تأیید حساب حذف کرده است. راهنمای رسمی این شرکت همچنان تأیید تلفنی را یکی از سازوکارهای امنیتی خود معرفی میکند و برای خطاهایی مانند دریافت نکردن پیامک یا غیرقابلاستفاده بودن شماره، راهکارهای عمومی ارائه میدهد.
بنابراین در شرایط فعلی، دقیقترین توصیف این است که کاربران ایرانی با اختلال یا محدودیت در تأیید شماره تلفن گوگل مواجه شدهاند، اما علت نهایی و وجود یک تصمیم رسمی برای تحریم شمارههای ایران هنوز از سوی گوگل تأیید نشده است. اگر این روند ادامه پیدا کند، انتشار توضیح رسمی از سوی گوگل میتواند مشخص کند که مشکل ناشی از محدودیت منطقهای، اختلال پیامکی، سیاستهای امنیتی یا عامل دیگری است.
