شماره اعلام خرابی تلفن ثابت همه شهرها؛ کد پیگیری قطعی تلفن و نحوه ثبت خرابی

اگر تلفن ثابت منزل یا محل کار شما دچار قطعی، نویز، اختلال در مکالمه یا مشکل در برقراری تماس شده است، می‌توانید بدون مراجعه حضوری به مرکز مخابرات، خرابی خط را ثبت و پیگیری کنید. شماره خرابی تلفن ثابت ۲۰۱۱۷ یکی از اصلی‌ترین راه‌های اعلام مشکل به مخابرات است و مشترکان می‌توانند از طریق تلفن ثابت دیگر یا تلفن همراه، خرابی خط خود را گزارش کنند.

علاوه بر شماره ۲۰۱۱۷، امکان استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* نیز برای دسترسی به برخی خدمات مخابراتی وجود دارد و از این طریق می‌توان خرابی تلفن ثابت را ثبت کرد. در ادامه این مطلب از روزنو، شماره خرابی تلفن ثابت شهرهای مختلف، روش اعلام خرابی با موبایل، کد دستوری ثبت خرابی و نحوه پیگیری درخواست را بررسی می‌کنیم.

شماره خرابی تلفن ثابت چیست؟

سامانه ۲۰۱۱۷ برای اعلام خرابی تلفن ثابت در نظر گرفته شده است. مشترکان می‌توانند هنگام بروز مشکلاتی مانند قطع کامل خط، وجود نویز، اختلال در تماس، یک‌طرفه شدن خط یا سایر مشکلات مرتبط با تلفن ثابت، خرابی را از طریق این سامانه ثبت کنند.

بر اساس اطلاعات منتشرشده از سوی شرکت مخابرات ایران، مشترک پیش از اعلام خرابی باید تا حد امکان سالم بودن دستگاه تلفن، پریز، ترمینال و سیم‌کشی داخلی ساختمان را بررسی کند؛ زیرا مشکلات مربوط به سیم‌کشی داخل ساختمان لزوماً در محدوده مسئولیت مخابرات قرار نمی‌گیرد.

شماره خرابی تلفن ثابت تهران

مشترکان تهران برای اعلام خرابی تلفن ثابت می‌توانند با شماره ۰۲۱۲۰۱۱۷ تماس بگیرند. این شماره برای زمانی کاربرد دارد که تماس از تهران برقرار می‌شود.

شماره خرابی تلفن ثابت کرج

شماره اعلام خرابی تلفن ثابت برای کرج به شکل ۰۲۶۲۰۱۱۷ قابل شماره‌گیری است. مشترکان البرز نیز می‌توانند خرابی خط خود را از طریق سامانه اعلام‌شده ثبت کنند.

شماره خرابی تلفن ثابت مشهد

برای اعلام خرابی تلفن ثابت در مشهد، شماره ۰۵۱۲۰۱۱۷ قابل استفاده است.

شماره خرابی تلفن ثابت اصفهان

مشترکان تلفن ثابت در اصفهان می‌توانند برای ثبت خرابی با شماره ۰۳۱۲۰۱۱۷ تماس بگیرند.

شماره خرابی تلفن ثابت رشت و گیلان

شماره اعلام خرابی تلفن ثابت در رشت و استان گیلان ۰۱۳۲۰۱۱۷ است.

شماره خرابی تلفن ثابت ارومیه

برای اعلام خرابی تلفن ثابت در ارومیه و استان آذربایجان غربی، شماره ۰۴۴۲۰۱۱۷ مورد استفاده قرار می‌گیرد.

به طور کلی، شماره اصلی سامانه اعلام خرابی ۲۰۱۱۷ است و بسته به شیوه شماره‌گیری و منطقه، ممکن است لازم باشد پیش‌شماره شهرستان نیز قبل از آن وارد شود.

اعلام خرابی تلفن ثابت با موبایل

یکی از پرسش‌های رایج مشترکان این است که اگر خود تلفن ثابت خراب یا کاملاً قطع باشد، چگونه می‌توان خرابی آن را اعلام کرد؟ پاسخ این است که برای ثبت خرابی الزامی نیست از همان خط معیوب تماس بگیرید.

مشترکان می‌توانند از یک تلفن همراه یا تلفن ثابت دیگر برای تماس با سامانه ۲۰۱۱۷ استفاده کنند و شماره خطی را که دچار مشکل شده است، در اختیار سامانه قرار دهند. شرکت مخابرات نیز اعلام کرده است که مشترکان تلفن ثابت می‌توانند از طریق تلفن همراه با سامانه ۲۰۱۱۷ تماس بگیرند و خدمات پشتیبانی مربوط به خط خود را دریافت کنند.

بنابراین اگر تلفن خانه شما کاملاً قطع شده، می‌توانید از موبایل یکی از اعضای خانواده یا هر خط دیگری برای اعلام خرابی استفاده کنید.

کد دستوری اعلام خرابی تلفن ثابت

روش دیگر برای ثبت خرابی، استفاده از کد دستوری #۲۰۲۰* است. این روش به‌خصوص برای افرادی کاربرد دارد که قصد دارند بدون تماس با سامانه تلفنی، از طریق تلفن همراه وارد منوی خدمات مخابرات شوند.

برای استفاده از این روش، کد #۲۰۲۰* را با تلفن همراه شماره‌گیری کنید. سپس منوی خدمات برای شما نمایش داده می‌شود و می‌توانید با انتخاب گزینه مربوط به تلفن و خدمات شهری، مراحل ثبت خرابی را ادامه دهید.

در مسیر اعلام‌شده برای ثبت خرابی، مراحل به این ترتیب است:

۱. کد #۲۰۲۰* را با تلفن همراه شماره‌گیری کنید.

۲. در منوی ظاهرشده، گزینه تلفن را انتخاب کنید.

۳. سپس گزینه مربوط به تلفن شهری را انتخاب کنید.

۴. در مرحله بعد، گزینه ثبت خرابی را بزنید.

۵. شماره تلفن ثابت خراب را همراه با پیش‌شماره شهرستان وارد کنید.

۶. درخواست را ارسال کنید و منتظر پیام تأیید بمانید.

پس از ثبت موفق درخواست، اطلاعات خرابی در سامانه ثبت می‌شود و پیام تأیید نیز برای مشترک ارسال خواهد شد. امکان استفاده از کد #۲۰۲۰* برای خدمات تلفن ثابت و برخی خدمات مرتبط مخابراتی نیز در منابع منتشرشده درباره خدمات غیرحضوری این شرکت ذکر شده است.

کد پیگیری خرابی تلفن ثابت چیست؟

یکی از موضوعاتی که کاربران هنگام جست‌وجوی عبارت کد پیگیری خرابی تلفن ثابت با آن مواجه می‌شوند، تفاوت میان «ثبت خرابی» و «پیگیری خرابی» است.

شماره ۲۰۱۱۷ در درجه اول سامانه اعلام خرابی تلفن ثابت است. پس از ثبت درخواست، نتیجه و روند رسیدگی می‌تواند از طریق پیامک یا تماس مخابرات اطلاع‌رسانی شود. بنابراین بهتر است هنگام ثبت خرابی، شماره تلفن همراه در دسترس داشته باشید و پیامک‌های مربوط به درخواست را بررسی کنید.

در صورتی که خرابی پس از مدت مورد انتظار برطرف نشود، می‌توان از مسیر ارتباط مردمی مخابرات برای پیگیری موضوع استفاده کرد. شرکت مخابرات ایران در اطلاع‌رسانی‌های خود، شماره ۲۰۲۱ را برای ارتباط مردمی و پیگیری مسائل خدماتی معرفی کرده است. در برخی اطلاع‌رسانی‌های مخابراتی، مراجعه به این سامانه پس از طولانی شدن روند رفع خرابی نیز توصیه شده است.

قبل از اعلام خرابی تلفن چه چیزهایی را بررسی کنیم؟

گاهی اوقات قطعی تلفن ثابت ناشی از خرابی شبکه مخابرات نیست و مشکل از تجهیزات داخل خانه یا محل کار ایجاد شده است. به همین دلیل بهتر است پیش از ثبت درخواست، چند مورد ساده را بررسی کنید.

ابتدا تلفن را با یک دستگاه سالم امتحان کنید. اگر دستگاه تلفن دیگری در اختیار دارید، آن را به پریز متصل کنید تا مشخص شود مشکل از خود گوشی نیست.

سپس سیم تلفن، پریز و اتصالات داخل ساختمان را بررسی کنید. اگر امکان دسترسی به ترمینال ورودی تلفن وجود دارد، می‌توان خط را در محل ورودی نیز آزمایش کرد. این کار کمک می‌کند مشخص شود اختلال مربوط به شبکه بیرونی است یا سیم‌کشی داخلی.

در صورتی که مشکل از سیم‌کشی داخل ساختمان باشد، ممکن است لازم باشد از خدمات تعمیرکار مربوط به سیم‌کشی استفاده کنید؛ زیرا مخابرات مسئولیت رفع تمام خرابی‌های داخلی ساختمان را بر عهده ندارد.

رفع خرابی تلفن ثابت چقدر زمان می‌برد؟

مدت زمان رفع خرابی به نوع مشکل، محل بروز اختلال، وضعیت شبکه و حجم درخواست‌های ثبت‌شده در منطقه بستگی دارد. در نتیجه نمی‌توان برای تمام شهرها یک زمان ثابت تعیین کرد.

پس از ثبت درخواست، اگر مشکل مربوط به شبکه مخابرات باشد، موضوع برای بررسی و رفع خرابی در مسیر مربوط قرار می‌گیرد. در صورتی که مشکل برای مدت طولانی برطرف نشود، پیگیری از طریق واحد ارتباط مردمی مخابرات می‌تواند مسیر دیگری برای بررسی درخواست باشد.

بر اساس اطلاع‌رسانی شرکت مخابرات ایران، در صورت طولانی شدن روند رفع خرابی، مشترکان می‌توانند با واحد ارتباط مردمی و شماره ۲۰۲۱ تماس بگیرند.

تفاوت شماره‌های خدمات مخابرات

شماره‌های مختلف مخابرات برای خدمات متفاوتی استفاده می‌شوند و نباید آنها را با یکدیگر اشتباه گرفت. ۲۰۱۱۷ مربوط به اعلام خرابی تلفن ثابت است، در حالی که ۲۰۲۰ برای برخی خدمات و پشتیبانی اینترنت و سرویس‌های باند پهن مخابرات استفاده می‌شود. همچنین شماره ۲۰۱۰ برای خدمات مشتریان تجاری و شماره ۲۰۲۱ برای ارتباط مردمی و پیگیری مسائل خدماتی معرفی شده است.

بنابراین اگر مشکل شما مشخصاً مربوط به قطعی یا خرابی تلفن ثابت است، مسیر اصلی اعلام خرابی همان سامانه ۲۰۱۱۷ خواهد بود.

جمع‌بندی؛ شماره خرابی تلفن ثابت همه شهرها

برای اعلام خرابی تلفن ثابت، مهم‌ترین شماره‌ای که باید به خاطر داشته باشید ۲۰۱۱۷ است. این سامانه امکان ثبت خرابی خط ثابت را از طریق تلفن ثابت دیگر یا تلفن همراه فراهم می‌کند. برای تماس از شهرهای مختلف نیز بسته به نحوه شماره‌گیری، می‌توان پیش‌شماره شهرستان را پیش از شماره ۲۰۱۱۷ قرار داد.

همچنین مشترکان می‌توانند از کد دستوری #۲۰۲۰* برای دسترسی به خدمات مخابرات و ثبت خرابی استفاده کنند. اگر پس از ثبت درخواست، مشکل در مدت طولانی برطرف نشد، ۲۰۲۱ یکی از مسیرهای ارتباط با واحد ارتباط مردمی مخابرات برای پیگیری موضوع است.

در نهایت، پیش از ثبت خرابی بهتر است دستگاه تلفن، پریز، کابل و سیم‌کشی داخل ساختمان بررسی شود تا مشخص شود مشکل واقعاً از شبکه مخابرات است یا تجهیزات داخلی. این بررسی ساده می‌تواند از ثبت درخواست غیرضروری و اتلاف زمان جلوگیری کند.